Perguntas sobre aluguer em self-service e sem pessoal

Aluguer em self-service – também chamado aluguer sem pessoal, não assistido, sem chaves ou sem contacto – significa que os clientes reservam, pagam, levantam e devolvem sozinhos, sem ninguém no local para entregar uma chave. Sim, o seu pode funcionar assim: pagam antecipadamente e recebem o seu próprio código PIN, que abre a sua fechadura apenas para a reserva deles, e acompanha tudo a partir do telemóvel. Sem pessoal não quer dizer sem gestão: passa pelo local, ou manda um ajudante, para limpar, repor e verificar o equipamento quando lhe convier, não a cada entrega. As fotos de devolução, se as pedir, mostram-lhe como as coisas ficaram. Reservar online é rápido, sem app, conta ou palavra-passe (experimente por si).

Também funciona com pessoal ou de forma mista. Os clientes que preferem ligar ou passar pelo local continuam a poder reservar consigo ou com a sua equipa: crie a reserva no painel de administração, receba o pagamento como de costume – em numerário, por transferência bancária ou por fatura – e marque-a como paga, ou envie-lhes uma ligação de pagamento. Depois envie o email de confirmação, cujo botão abre a página de desbloqueio com o código, ou simplesmente diga-lhes o código que está na reserva. As reservas online e ao balcão entram no mesmo calendário.

O cliente contacta-o a si, não um call center – e pode resolver tudo esteja onde estiver. Os seus contactos estão na confirmação e na página de desbloqueio. Os clientes que preferem não reservar online podem ligar ou passar pelo local: faz a reserva por eles no painel de administração e diz-lhes o código que está na reserva.

• Torne o erro difícil: a página de desbloqueio pode mostrar uma foto do que reservaram e as suas próprias instruções – onde está a fechadura e «introduza o código e prima o botão de desbloqueio» – e pode acrescentar um pequeno vídeo explicativo que veem antes de o código aparecer.
• Não pode atender o telefone à noite? Defina horários de levantamento e devolução – por exemplo, das 8h00 às 20h00 – para que os clientes levantem e devolvam só quando houver alguém – o próprio ou um ajudante – para atender uma chamada, e alargue-os quando ganhar confiança. Entretanto, o artigo está simplesmente fora, numa reserva que decorre sozinha.
• Email no spam, um endereço mal escrito, um código perdido ou o telemóvel sem bateria: cada reserva mostra se os emails foram entregues, e vê o código PIN no painel de administração – diga-o ao telefone, ou corrija o endereço e reenvie a confirmação.
• A fechadura não abre: confirme que estão na fechadura certa, que a hora deles já começou – um código abre até uma hora antes do início – e que premiram o botão de desbloqueio depois de introduzirem o código. Depois de várias tentativas erradas, o teclado faz uma pausa, por isso peça-lhes que esperem e tentem de novo. Continua sem abrir? Passe a reserva para outra fechadura livre, ou crie-lhes um código de utilização única na app da Igloohome – não precisa de estar lá. Dê o código mestre da fechadura só em último recurso: abre a fechadura a qualquer hora até o mudar, e mudá-lo obriga a estar junto à fechadura com a app da Igloohome.
• Uma bateria descarregada ou uma fechadura avariada: o Rentalbuddy não consegue ver à distância a bateria de uma fechadura, por isso carregue os cadeados e troque as pilhas dos cofres de chaves antes da temporada e regularmente durante ela. Se, mesmo assim, uma fechadura deixar de funcionar ou avariar, passe a reserva do cliente para outro artigo livre a partir do telemóvel, ou reembolse-a. Tenha uma fechadura suplente emparelhada e desativada: a função Replace lock (substituir fechadura) do painel de administração põe-na no lugar e passa para ela as próximas reservas da fechadura antiga. Um cadeado sem bateria também pode ser alimentado por momentos a partir de um powerbank, pela porta USB-C (geada e pilhas ↓).
• A chave não voltou ao cofre: peça uma foto da chave no cofre quando os clientes confirmarem a devolução, para ver que voltou. Guarde uma chave suplente num segundo cofre de chaves cujo código só é conhecido por si. Se uma chave desaparecer, crie um código de utilização única para esse cofre na app da Igloohome e dê-o ao cliente seguinte por telefone. Depois ligue ao último cliente – o número está na reserva.
• Os problemas aparecem cedo: o Rentalbuddy cria cada código com bastante antecedência – cerca de 14 horas antes do início da reserva, ou de imediato numa reserva de última hora. Se não for possível criá-lo, continua a tentar e avisa-o no painel de administração e por email, para que saiba do problema horas antes de o cliente chegar, e não quando ele já está junto à fechadura.

Depois de um código existir, a fechadura verifica-o sozinha, sem internet – por isso os códigos já criados continuam a funcionar mesmo que a rede móvel ou o próprio Rentalbuddy estejam em baixo, e continua a poder criar um código para um cliente na app da Igloohome.

«Poder dar apoio aos clientes à distância tem sido extremamente valioso: agora posso pegar no telemóvel ou no computador, esteja onde estiver, e resolver qualquer problema no momento em que um cliente liga.» – Ola Thomasson, Blekingesurf (leia a história, em inglês)

Cada código abre a sua fechadura para uma única reserva paga, e cada reserva guarda o nome, o número de telefone e o pagamento do cliente – por isso sabe de quem era a reserva e a quem ligar. Não é possível reter uma caução no cartão, mas pode acrescentar, em alternativa, uma taxa fixa de cobertura de danos e uma cláusula sobre danos.

Os clientes online só recebem o código depois de pagarem, e cada reserva recebe o seu próprio código, que abre a sua fechadura apenas para essa reserva. Depois de vários códigos errados seguidos, o teclado Igloohome deixa de aceitar códigos durante algum tempo, por isso ninguém pode ficar ali a tentar adivinhar. O seu equipamento continua trancado, tal como está hoje durante a noite – o self-service só muda quem recebe o código: um cliente, para a sua própria reserva.

Também pode pedir aos clientes que:

• aceitem as suas condições de aluguer – por exemplo, num reboque, que o condutor tem a carta de condução adequada para automóvel com reboque
• assinem o seu contrato de aluguer ou uma declaração de responsabilidade no telemóvel
• respondam às suas próprias perguntas, como a matrícula do carro que reboca ou quantas pessoas vão a bordo
• vejam um pequeno vídeo de segurança antes de o código aparecer
• carreguem uma foto do documento de identificação, da carta de condução ou da carta de navegador de recreio (guardada na reserva para a poder consultar – não é verificada automaticamente, e o código não espera pela aprovação de ninguém)
• tirem fotos no levantamento e na devolução – por exemplo, do barco no pontão, ou da chave de volta no cofre

Em vez de uma caução, acrescente a cada reserva uma taxa fixa de cobertura de danos ou de limpeza, e às suas condições uma cláusula sobre danos – num barco, por exemplo, que o cliente paga a franquia do seu seguro (a parte de um sinistro que fica a seu cargo) pelos danos que causar. Se algo voltar danificado, ou se um barco a motor voltar com menos combustível do que as suas condições exigem, a reserva guarda os contactos e as fotos do cliente: sabe a quem se dirigir, pode enviar-lhe uma ligação de pagamento a partir da reserva e tem algo para mostrar à seguradora. Ainda não tem condições? Peça-nos exemplos de condições de aluguer e de uma política de danos para começar, e adapte-os ao seu negócio e às regras locais.

Se algo não for devolvido, nada acontece automaticamente, mas pode dar seguimento:

• a reserva fica marcada como levantada até o cliente confirmar a devolução
• pode criar um email «por favor, devolva» que só vai para esses clientes quando o tempo deles acabar
• a reserva guarda o nome, o número de telefone e o email – mais a foto do documento ou a matrícula do carro, se os pediu – para saber a quem ligar

A decisão é sua, e toma-a a partir do telemóvel: fechar um dia, mudar reservas ou reembolsá-las. Os clientes não podem cancelar sozinhos, e quem não aparece já pagou.

• Mau tempo: vento forte ou tempestade prevista para as suas pranchas de SUP, caiaques ou barcos? Feche esse dia a reservas no painel de administração, passe as reservas já feitas para outro dia – os códigos acompanham-nas – e reenvie a confirmação. Ou cancele-as e reembolse-as, e avise os clientes. Os clientes recebem de volta todo o pagamento, mas a Stripe fica com a sua taxa sobre o pagamento original – na zona euro, entre 1,40 € e 2,60 € num pagamento com cartão de 75 € – por isso mudar uma reserva custa-lhe menos do que reembolsá-la.
• Atrasos ou vontade de ficar mais tempo: ative os botões para isso, e os clientes podem mudar a hora de início antes de a reserva começar, ou prolongar a reserva na página de desbloqueio e pagar o tempo extra, desde que mais ninguém tenha reservado o artigo.
• Devolução atrasada: os clientes recebem um lembrete antes de o tempo acabar, e um intervalo entre reservas dá-lhe margem. As devoluções atrasadas não são cobradas automaticamente: inclua uma taxa de atraso nas suas condições de aluguer e cobre-a depois com uma ligação de pagamento a partir da reserva.
• Quem não aparece: as reservas online são pagas no momento em que são feitas, por isso quem não aparece já pagou.
• Cancelamentos: os clientes contactam-no, e decide, de acordo com as suas condições, se muda a reserva ou se a reembolsa total ou parcialmente.

Sem internet nem eletricidade na fechadura. Os cadeados e cofres de chaves Igloohome funcionam a pilhas e verificam o código sozinhos, por isso funcionam num pontão, numa praia, numa pista de esqui ou junto a um lago no meio do bosque. Só o telemóvel do cliente precisa de rede – para abrir a página de desbloqueio, onde o código aparece 15 minutos antes do início.

Como pode uma fechadura sem ligação conhecer um código acabado de criar? Quando a emparelha na app da Igloohome, a fechadura e o serviço da Igloohome passam a partilhar uma chave secreta. O código de cada reserva é calculado a partir dessa chave e do início e do fim da reserva, por isso a fechadura consegue verificar sozinha se o código é genuíno e em que horas é válido – tal como os códigos do dispositivo de segurança de um banco.

As fechaduras foram feitas para uso no exterior. A Igloohome classifica o seu Padlock 2 como impermeável (IPX7), dos −20 °C aos 50 °C; a bateria recarregável dura até cerca de 9 meses por carga e, se se esgotar, pode alimentar a fechadura por momentos a partir de um powerbank, pela porta USB-C. O Keybox 3 tem classificação IP66 contra pó e chuva e funciona com quatro pilhas AAA durante até 12 meses, mas a Igloohome só garante essas pilhas até aos −10 °C. Para um cofre de chaves junto a uma sauna de inverno, escolha um sítio abrigado, ponha pilhas alcalinas novas antes de chegar o frio e verifique-as com mais frequência – também pode ser alimentado de emergência por USB-C. Se o seu local fica muitas vezes abaixo dos −10 °C (cofre de chaves) ou dos −20 °C (cadeado), fale connosco antes de comprar fechaduras.

A Igloohome diz que o teclado do cadeado pode ser usado com luvas e, no seu caso de estudo sobre o suporte de esquis sem pessoal de Kläppen (em inglês), descreve o Padlock 2 como concebido para temperaturas negativas, com uma bateria que dura toda a temporada de esqui. Instale as fechaduras onde a neve ou as ondas não possam cobrir o teclado, como na parte lateral de um suporte ou debaixo de um pequeno telhado. No texto de confirmação, peça aos clientes que limpem a geada antes de introduzirem o código.

Sem rede móvel junto à própria fechadura? O código aparece na página de desbloqueio do cliente 15 minutos antes do início, não antes. Por isso, diga-lhes no texto de confirmação onde fica o sinal mais próximo – o parque de estacionamento ou a estrada, por exemplo – e peça-lhes que abram a página aí e anotem o código antes de descerem. Vê todos os códigos no painel de administração e pode dizê-los se lhe ligarem. Como funcionam as fechaduras digitais

Tudo o que possa trancar com um cadeado, ou cuja chave caiba num cofre de chaves. Por exemplo:

• saunas em self-service – móveis, flutuantes ou junto ao lago – e hot tubs num reboque
• reboques de aluguer, à porta de uma loja ou bomba de gasolina
• caiaques, canoas e SUP
• barcos a remos e barcos a motor, também para clubes náuticos – como os sócios da MarinaOne em vários portos (em inglês)
• bicicletas e bicicletas elétricas, ferramentas, e esquis, snowboards, raquetes de neve e trenós de empurrar
• a sauna, os caiaques, as pranchas de SUP e as bicicletas do seu parque de campismo, glamping ou hotel – reservados por hóspedes e visitantes de um dia
• campos, sedes de clubes, salas de reuniões e lavandarias à hora – um cadeado no portão do campo, a chave da sala num cofre de chaves

Municípios e associações emprestam equipamento da mesma forma, com ou sem pagamento. Ver todas as funcionalidades do sistema de reservas

As quatro funcionam da mesma forma à porta: cada reserva recebe o seu próprio código para um cofre de chaves que guarda a chave da sauna. O cofre funciona a pilhas, por isso não precisa de eletricidade nem de Wi-Fi – numa plataforma flutuante, junto a um lago ou num reboque. O que muda é a forma como a sauna aquece e o que deve tratar antes de abrir.

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Sim – e as chaves e os formulários de aluguer deixam de passar pelo balcão. Os clientes reservam, pagam e abrem o cadeado Igloohome no engate do reboque com o seu próprio código, também com a loja fechada, se os deixar reservar nesse horário. Os funcionários verificam os reboques quando voltam e ajudam um ou outro cliente que ligue.

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Sim – a partir de um cacifo, suporte ou abrigo trancado numa praia, num lago ou num cais de canoas, por algumas horas ou para um passeio de canoa de vários dias, sem ninguém lá para entregar remos e coletes salva-vidas.

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Sim – a chave de cada barco a motor ou veleiro vai para o seu próprio cofre de chaves Igloohome, e a corrente de cada barco a remos leva um cadeado de código. Fixe o cofre no pontão, junto ao lugar de amarração do barco – ou, onde a marina não o permitir, no próprio barco, junto ao leme. Ponha cada chave num porta-chaves flutuante. O pontão fica atrás de um portão trancado? Pergunte à marina se a chave ou o cartão do portão pode ficar em mais um cofre de chaves do lado de fora: cada reserva no porto recebe o seu próprio código para ele, e conta como mais uma fechadura no seu plano. Os remos e os coletes salva-vidas podem partilhar um cacifo para o qual cada reserva no porto recebe o seu próprio código. Esse cacifo conta como mais uma fechadura no seu plano, por isso 4 barcos e um cacifo contam como 5 – continua a ser Starter.

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Sim – o Rentalbuddy funciona ao lado do sistema que já usa para bungalows, lugares de campismo e quartos, para aquilo que hóspedes e visitantes de um dia reservam à hora ou ao dia. Os hóspedes reservam a sauna, caiaques, pranchas de SUP, bicicletas ou bicicletas elétricas, com fechaduras a pilhas no suporte dos caiaques ou no parque de bicicletas e um cofre de chaves junto à porta da sauna, por isso não há nada para ligar à corrente.

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Sim – acrescente cada tamanho como um produto próprio e tranque cada par. Resolva primeiro uma coisa: como se ajustam as fixações de esqui alpino quando não há ninguém no local.

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Sim – cada campo ou sala é um produto próprio, com um cadeado de código no portão ou a chave da sala num cofre de chaves junto à porta. Venda sessões fixas – uma hora ou 90 minutos num campo de padel, uma noite na sede do clube – ou deixe os clientes escolherem o início e o fim dentro do seu horário, a começar à hora certa, à meia hora ou ao quarto de hora. Os preços podem ser por hora, variar consoante o dia da semana e dar desconto aos sócios, e o calendário impede reservas duplicadas. Os jogadores que aparecem sem reserva leem o código QR no portão e reservam ali mesmo a próxima hora livre. Estúdios, lavandarias e salas comuns que sócios ou residentes reservam por períodos funcionam da mesma forma – gratuitos para eles, se quiser.

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Sim. Desative o pagamento online, e os utilizadores reservam, aceitam as suas condições e recebem o seu próprio código PIN sem pagar – para isso não precisa de conta Stripe. Um ponto de empréstimo com até 6 fechaduras – cada artigo que os utilizadores reservam, mais cada porta partilhada – é o Starter: cerca de 27 € (299 SEK) por mês sem IVA, mais a taxa de códigos da Igloohome e as fechaduras.

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Sim – à hora ou ao dia, em horários fixos definidos por si, ou por pessoa em sessões com anfitrião. Os clientes escolhem o início e o fim dentro do seu horário, ou escolhem entre horários fixos que define: uma hora num campo de padel ou de ténis, uma noite na sede do clube ou numa sala de reuniões, uma sessão de sauna de duas horas. Os preços podem ser por hora, variar consoante o dia da semana e dar desconto aos sócios, e o calendário impede reservas duplicadas. Aluga canoas, barcos ou reboques ao dia? Defina um preço para um dia, dois dias, três dias e assim por diante, até 14 dias, para que um passeio de canoa de três dias possa custar menos por dia do que um dia só – ou venda apenas durações fixas, como um fim de semana. As reservas que começam em datas à sua escolha, como a semana da Páscoa, podem custar mais.

Prefere cobrar por pessoa? As sessões com anfitrião, como uma noite de sauna guiada ou um curso, têm preço por pessoa, com preços para adultos, crianças ou sócios. Numa sauna em self-service sem ninguém no local, alugue a sauna inteira por sessão.

Aluga um campo ou uma sala? Veja campos, sedes de clubes e salas de reuniões →.

Desde cerca de 27 € (299 SEK) por mês sem IVA para um local com até 6 fechaduras – sem comissões, sem taxa de adesão, sem fidelização e sem limite de reservas. O Growth custa cerca de 54 € (599 SEK) por mês para mais de 6 fechaduras ou mais de um local – sem limite de locais –, com 8 fechaduras incluídas e cerca de 11 € (120 SEK) por mês por cada fechadura extra; os dois planos têm as mesmas funcionalidades, e o pagamento anual poupa 17%. Os nossos preços são em coroas suecas. Cada artigo que os clientes podem reservar conta como uma fechadura no seu plano, e cada porta partilhada também. A isto somam-se a taxa da Stripe por pagamento, a taxa de códigos da Igloohome, de cerca de 2 USD (cerca de 1,80 €) por fechadura por mês, e as fechaduras, compradas uma única vez – cerca de 160 € cada na loja europeia da Igloohome (outubro de 2026).

Todos os planos e todas as taxas → · Calcule os seus custos

Não. Defina a data de abertura no painel de administração e o teste gratuito dura até lá – até 180 dias desde o registo, sem cartão de crédito. Nada é cobrado automaticamente quando termina: escolhe um plano quando quiser continuar. Só abre daqui a mais tempo – à espera de uma licença, ou de que o cacifo, a plataforma flutuante ou a sauna estejam construídos? Registe-se já na mesma: configure a página de reservas e os preços e faça reservas de teste durante o inverno, e defina a data de abertura quando a souber. Vai abrir mais de 180 dias depois de se registar? Contacte-nos antes de o teste terminar.

Cada local tem as suas próprias datas de abertura, e a época alta e a época baixa podem ter preços próprios. Quando a temporada termina, o local deixa de aceitar reservas; antes da temporada seguinte, copie o período do ano anterior e abra de novo.

Depois do teste, paga mês a mês ou um ano de cada vez – com pagamento anual, o Starter fica em cerca de 22 € (248 SEK) por mês (2976 SEK por ano) – e o plano custa o mesmo nos meses em que está fechado. Não há fidelização: cancele no painel de administração quando quiser, e o plano mantém-se até ao fim do período que pagou. Comece o seu teste gratuito · Veja quanto lhe pode deixar uma temporada

Diretamente na sua própria conta Stripe quando o cliente reserva, e daí para o seu banco alguns dias depois. A Stripe é o único serviço de pagamentos a que o Rentalbuddy se liga para pagamentos online.

Os clientes pagam ao reservar, com cartão, Apple Pay ou Google Pay. Quer oferecer também Klarna (ou Swish, na Suécia)? Ative-os na Stripe e escolha a página de pagamento da Stripe nas definições de pagamento do Rentalbuddy. Os clientes introduzem os dados do cartão no formulário de pagamento seguro da Stripe, por isso os números dos cartões nunca passam pelo Rentalbuddy, nem por si. A Stripe é uma grande empresa de pagamentos online: abre uma conta – ou liga a que já tem – a partir do nosso guia de configuração, com os dados da sua empresa e do seu banco. Não tem mensalidade, só uma taxa por pagamento. A primeira transferência da Stripe para uma conta nova costuma demorar 7–14 dias. A partir daí, na Suécia, na Noruega, na Dinamarca e na Finlândia, um pagamento fica normalmente disponível 3 dias úteis depois de ser feito, e a Stripe transfere-o para o seu banco diária, semanal ou mensalmente – à sua escolha. A Rentalbuddy nunca fica com o seu dinheiro. O email de confirmação dos seus clientes mostra o que reservaram, o IVA e o total, e a Stripe também lhes pode enviar por email um recibo do pagamento com cartão – ative isso nas definições da Stripe.

Se um cliente contestar um pagamento com cartão junto do banco, a Stripe avisa-o, e responde no seu próprio painel da Stripe. A reserva dá-lhe provas para enviar: as condições que o cliente teve de aceitar para reservar, quando abriu a página de desbloqueio e quando confirmou a devolução, e as fotos que tiver pedido.

Para a contabilidade, o painel da Stripe lista todos os pagamentos, taxas e transferências, e pode exportar as suas reservas em CSV para o seu contabilista. Os pagamentos com cartão que os clientes fazem online e antecipadamente normalmente não estão abrangidos pelas regras das caixas registadoras, mas as regras variam de país para país: confirme com o seu contabilista ou com a Autoridade Tributária, incluindo que faturas tem de emitir pelas reservas online.

De quatro coisas: algo que as pessoas da sua zona já pagam para usar, um sítio onde o possa ter, uma fechadura digital por artigo ou porta e uma conta Stripe para o seu negócio – gratuita, também para empresários em nome individual. Experimente o Rentalbuddy grátis durante 30 dias, ou até à sua data de abertura, até 180 dias, sem cartão de crédito; depois custa desde cerca de 27 € (299 SEK) por mês sem IVA, mais as fechaduras. O Rentalbuddy é o seu sistema de reservas, não um marketplace, por isso planeie como as pessoas o vão encontrar – uma placa com código QR num sítio de passagem, o seu Perfil da Empresa no Google, o parque de campismo ou a marina ali perto (mais ↓). Ainda precisa da sauna ou das fechaduras? Fale connosco – trabalhamos com construtores e revendedores.

Todos os passos, das licenças à primeira reserva → · Comece o seu teste gratuito

Um cadeado ou cofre de chaves Igloohome por artigo ou porta – normalmente o Padlock 2 ou o Keybox 3, cerca de 160 € cada na loja europeia da Igloohome (outubro de 2026) – comprado uma única vez à Igloohome ou a um revendedor. O Rentalbuddy não vende fechaduras; cria um código novo para cada reserva. Um cadeado vai em cada caiaque, no engate de cada reboque, na corrente de cada barco a remos ou no portão de cada campo; um cofre de chaves guarda a chave de um barco a motor, de uma sauna ou de uma sala. Remos, coletes salva-vidas ou lenha podem partilhar uma fechadura na porta de um abrigo, e cada reserva recebe o seu próprio código para ela. As fechaduras ficam na sua própria conta Igloohome. Já tem um cadeado ou cofre de chaves com código fixo? Comece com ele como fechadura manual.

Que fechadura para quê →

As fechaduras Igloohome recebem os códigos de software parceiro através do Igloo Connect – e, para o aluguer de equipamento, saunas, barcos, reboques e campos, a Igloohome inclui o Rentalbuddy entre esses parceiros, nas suas páginas (em inglês) sobre aluguer de reboques, aluguer de SUP e caiaques e campos desportivos. Cada reserva recebe um novo código offline, o algoPIN da Igloohome, por isso a fechadura não precisa de internet.

Ler a resposta completa →

Não, e não. Cada local tem uma página de reservas que o Google consegue encontrar, e que partilha como ligação ou código QR. Tem um site no Wix, no WordPress ou noutro criador de sites? Acrescente o botão de reserva, e os clientes reservam sem sair do seu site. Se oferecer Swish, Klarna, MobilePay ou iDEAL, pagam na página de pagamento da Stripe e voltam logo a seguir. A janela de reserva tem o seu logótipo e a sua cor, e tanto ela como os seus emails de confirmação mostram os seus próprios textos, condições e contactos. No fundo da janela de reserva aparece uma pequena linha «powered by Rentalbuddy». Os clientes reservam no navegador, sem app nem conta, em 12 idiomas, e o botão no email de confirmação abre a página de desbloqueio, onde o código aparece 15 minutos antes do início. Experimente a janela de reserva →

Não, e é de propósito: o Rentalbuddy é o seu sistema de reservas, não um marketplace. Os clientes reservam diretamente consigo, por isso os clientes, os preços e as receitas ficam seus, e não cobramos comissões. As pessoas encontram-no como hoje encontram um aluguer:

• no Google, que consegue encontrar a sua página de reservas
• no seu site e nas redes sociais
• através do parque de campismo, da marina ou da loja com que trabalha
• no próprio local, onde uma placa com um código QR permite a quem passa reservar logo

Ponha também a ligação de reservas no seu Perfil da Empresa no Google, e ligue o Google Analytics 4 para ver de onde vêm os seus visitantes. Como ter mais reservas a partir do seu site (em inglês)

O Rentalbuddy foi feito para alugueres sem ninguém no local: cada reserva recebe o seu próprio código para um cadeado ou cofre de chaves Igloohome, criado automaticamente, e paga um plano mensal fixo, sem comissões. Sistemas de passeios e atividades como o BookSpot e o Bókun ficam com uma parte de cada reserva, e sistemas de sessões de sauna como o Periode cobram uma taxa por pagamento – o BookSpot e o Periode também criam um código por reserva, para as fechaduras que suportam. Ferramentas para lojas de aluguer como o Booqable não indicam nenhuma integração com fechaduras que tenhamos encontrado, por isso alguém continua a entregar uma chave ou um código partilhado. O Rentalbuddy junta uma sauna, caiaques, um reboque e um campo num só plano e num só calendário. Não tem marketplace, cauções no cartão nem cartões-oferta: o que não faz ↓.

Como o Rentalbuddy se compara com outros sistemas de reservas →

Mais vale saber já do que depois de configurar tudo. Hoje, o Rentalbuddy não:

• retém uma caução no cartão do cliente – em alternativa, acrescente uma taxa fixa de cobertura de danos e uma cláusula sobre danos (como ↑)
• deixa os clientes cancelarem sozinhos – contactam-no, e muda ou reembolsa a reserva a partir do telemóvel
• faz reservas só de ida – caiaques, canoas e reboques voltam ao local onde foram levantados (passeios de canoa →)
• avisa quando algo está atrasado – a reserva fica marcada como levantada, por isso veja o calendário à hora de fecho (devoluções atrasadas ↑)
• define preços consoante a hora do dia nem aceita reservas recorrentes – uma hora ao fim da tarde custa o mesmo que uma hora de manhã, e o horário semanal de uma equipa reserva-se semana a semana (campos e salas →)
• liga e desliga as luzes dos campos – use um temporizador ou um sensor de movimento
• envia SMS – as confirmações e os lembretes vão por email, e o código está na página de desbloqueio do cliente; se um email não chegar, diga o código que está na reserva ou reenvie-o
• sincroniza com o Airbnb, o Booking.com ou outro sistema de reservas, nem publica os seus alugueres no Viator, no GetYourGuide ou noutros revendedores – mantenha o seu sistema atual para esses, e reserve cada artigo num só sistema
• vende cartões-oferta – em alternativa, venda um código promocional de valor fixo (como →)
• verifica documentos de identificação automaticamente – os clientes podem carregar uma foto do documento ou da carta para a consultar
• localiza um barco, reboque ou bicicleta – instale o seu próprio localizador GPS, se precisar
• cria códigos para fechaduras inteligentes que não sejam da Igloohome (ou os bancos de cacifos da Allockate) – uma fechadura com código fixo continua a funcionar como fechadura manual (que fechaduras ↑)
• liga a software de contabilidade, ao Zapier ou a uma API pública – em alternativa, exporte as suas reservas em CSV
• põe a página de reservas no seu próprio domínio – em alternativa, acrescente o botão de reserva ao seu próprio site (como ↑)

Depende de alguma destas coisas? Fale connosco antes de começar, e dizemos-lhe com franqueza se o Rentalbuddy serve.

Configure e teste o Rentalbuddy enquanto o seu sistema atual continua a receber reservas: o teste gratuito dura até à data da mudança, até 180 dias, e ajudamos por telefone ou email, em inglês ou sueco. A configuração costuma levar de algumas horas a um par de dias, depois de ter as fechaduras. Não há importação automática, por isso no dia da mudança acrescenta à mão as reservas já feitas.

O que mantém: pagamento online, extras e pacotes, códigos promocionais e subscrições, eventos e cursos, as suas próprias perguntas e condições no pagamento, lembretes, vários locais, acessos para a equipa, estatísticas e exportação em CSV.

O que muda: cada reserva recebe automaticamente o seu próprio código da fechadura. O Rentalbuddy cria-o cerca de 14 horas antes do início (de imediato numa reserva de última hora). Se não conseguir, continua a tentar e avisa-o no painel de administração e por email, para que saiba de um problema horas antes de o cliente estar junto à fechadura. Os clientes online só veem o código depois de pagarem e de fazerem o que lhes pede – aceitar as suas condições, responder às suas perguntas, ver o seu vídeo de segurança. O código só funciona para essa reserva e é atualizado quando muda ou prolonga a reserva, por isso ninguém cria nem envia códigos à mão. Paga um preço mensal fixo, sem comissões, e os pagamentos vão diretamente para a sua própria conta Stripe.

Já recebe códigos Igloohome do seu sistema atual? Então compare o que acontece à volta do código: no Rentalbuddy, um cacifo ou a porta de um abrigo partilhados também dão a cada reserva o seu próprio código, o código acompanha a reserva quando a muda ou prolonga, os clientes confirmam a devolução na página de desbloqueio – com uma foto, se a pedir – e uma sauna elétrica com aquecedor Harvia pode começar a aquecer sozinha antes de os hóspedes chegarem (beta).

Não tem de mudar tudo de uma vez. Mantenha o seu sistema atual para os bungalows ou para o que vende através do Airbnb, do Viator ou do GetYourGuide, e gira o resto no Rentalbuddy: o que os clientes usam sozinhos – caiaques, pranchas de SUP, uma sauna, bicicletas – e os passeios e cursos que vende diretamente, que podem usar os mesmos caiaques. Os dois sistemas não sincronizam, por isso reserve cada artigo num só deles. Também não tem de funcionar sem pessoal logo no primeiro dia: comece com um ou dois artigos, ou um local, enquanto a sua equipa continua a atender os clientes como antes – as reservas por telefone, ao balcão e online entram no mesmo calendário.

Como mudar, passo a passo:

1. Registe-se e defina a data da mudança como data de abertura no painel de administração. O teste gratuito dura até lá (até 180 dias desde o registo), por isso não paga nada pelo Rentalbuddy antes de mudar. O teste tem os limites do Starter – um local e até 6 fechaduras – e os acessos para a equipa ficam disponíveis quando subscrever. Tem mais do que isso? Configure primeiro um local, ou fale connosco.
2. Acrescente os seus alugueres com o guia passo a passo: o seu local, produtos, preços e extras, a sua conta Stripe (uma nova, ou a que já usa) e as suas fechaduras Igloohome. As fechaduras que já tem ligam-se tal como estão, se constarem da lista de modelos compatíveis da Igloohome. Tem sócios com desconto? Importe-os a partir de uma lista CSV (email, data de fim, desconto). Ajudamos por telefone ou email.
3. Faça algumas reservas de teste tal como os seus clientes as farão, enquanto o seu sistema atual continua a receber as verdadeiras.
4. No dia da mudança, passe as reservas já feitas: deixe de aceitar reservas para esses artigos no sistema antigo e depois acrescente as que lá foram feitas como reservas manuais, marque-as como pagas e envie as confirmações. Essas horas não podem ser reservadas duas vezes, e esses clientes também recebem o código do Rentalbuddy. A altura mais fácil é entre temporadas, quando há poucas reservas para passar.
5. Entre em funcionamento: partilhe a sua página de reservas, ou troque o botão de reserva do seu site pelo nosso.

Antes de mudar, compare o que o Rentalbuddy não faz ↑ com aquilo de que depende hoje, e fale connosco se tiver dúvidas.

E se um dia quiser sair, pode cancelar quando quiser, e o que é seu continua a ser seu: as fechaduras estão emparelhadas com a sua própria conta Igloohome, os pagamentos estão na sua própria conta Stripe, e pode exportar as suas reservas em CSV a qualquer momento.

Como a Skellefteå Kayaking deixou de criar códigos à mão (em inglês) · Porque é que a Närsläp passou os reboques para o Rentalbuddy (em inglês) · Como a Lofoten Wild aluga SUP em self-service enquanto o guia conduz passeios de caiaque (em inglês) · Quer ajuda a planear a mudança? Marque uma demonstração

Sim – em qualquer país onde a Stripe, o serviço de pagamentos, aceite empresas, Portugal incluído. Os seus clientes reservam em português e pagam com cartão, Apple Pay ou Google Pay diretamente na sua própria conta Stripe. Há negócios de aluguer a usar o Rentalbuddy na Suécia, na Noruega, na Suíça, na Alemanha e no Reino Unido, e também nos EUA e no Canadá. A Kajakkbox gere com o Rentalbuddy cacifos de caiaques em self-service em vários locais do sul da Noruega, a Lofoten Wild aluga pranchas de SUP a partir de um cacifo em self-service no seu acampamento base nas Lofoten, e a Side Cut Sports gere uma estação de SUP em self-service no Schwarzsee, na Suíça (em inglês). Na Alemanha, o porto do lago Zwenkauer See, perto de Leipzig, aluga gaivotas, caiaques, canoas e SUP com o Rentalbuddy, e em Inglaterra a Marlow Boating gere o aluguer em self-service de canoas, caiaques e SUP no parque de campismo Hurley Riverside, junto ao Tamisa.

• A sua moeda: defina os seus preços em EUR, NOK, DKK ou na sua própria moeda. O dinheiro vai para a sua própria conta Stripe e daí para o seu banco.
• Pagamento: os clientes pagam online com cartão, Apple Pay ou Google Pay. Onde a Stripe os oferecer, pode ativar métodos locais como o MobilePay ou o iDEAL, pagos na página de pagamento da Stripe. As taxas dependem do cartão: em Portugal e no resto da zona euro, 1,5% + 0,25 € com um cartão standard do EEE, 2,8% com um cartão premium do EEE, 2,5% com um cartão do Reino Unido e 3,15% com outros cartões internacionais (na Suécia, as mesmas percentagens + 1,80 SEK). Na Noruega, a Stripe cobra 2,4% + 2 NOK por um cartão standard do EEE, na Suíça 2,9% + 0,30 CHF por um cartão suíço e 3,25% + 0,30 CHF pelos restantes, e no Reino Unido 1,5% + 0,20 £ por um cartão britânico standard. O MobilePay tem taxas próprias – na Dinamarca, 1,5% + 2,80 DKK por pagamento mais 35 DKK por mês, que o MobilePay exige às empresas dinamarquesas – e a Klarna custa 2,99% + 3,50 DKK na Dinamarca (páginas de preços da Stripe, outubro de 2026). A Rentalbuddy não acrescenta nenhuma taxa sua.
• Vipps: ainda não disponível para pagamento online. Nas reservas por telefone ou presenciais, receba por Vipps diretamente e marque a reserva como paga.
• Fora dos países nórdicos: defina os seus preços em EUR, CHF, GBP, USD, CAD ou em qualquer uma de 134 moedas. Cada local tem o seu próprio fuso horário, e as horas podem aparecer no formato de 12 horas onde os seus clientes o esperam. As taxas da Stripe dependem do seu país. A Igloohome vende as fechaduras nas suas próprias lojas para a Europa, o Reino Unido e os EUA, e através de revendedores noutros sítios – a loja britânica vende o Padlock 2 a 159,99 £ e o Keybox 3 a 149,99 £ (outubro de 2026). Está noutra parte do mundo? Confirme que a Stripe aceita empresas aí e fale connosco antes de comprar fechaduras.
• Idiomas: os clientes reservam em 12 idiomas, entre eles o português, o norueguês, o dinamarquês, o finlandês e o alemão. O painel de administração existe nos mesmos doze: inglês, sueco, norueguês, dinamarquês, finlandês, alemão, neerlandês, francês, espanhol, português, italiano e croata.
• O seu plano: com preço em SEK – os 299 SEK do Starter são cerca de 27 € (ou 285 NOK ou 23 £) por mês sem IVA. Podemos faturar-lhe, também em euros – fale connosco antes de subscrever.
• Apoio: em inglês e sueco, das 8h00 às 17h00 CET/CEST (7h00–16h00 em Portugal continental e no Reino Unido).

Leia a história da Kajakkbox (em inglês)

Cumprimos o RGPD, assinamos consigo um acordo de tratamento de dados a pedido, e os dados dos cartões nunca chegam até nós. Para os dados dos seus clientes, o responsável pelo tratamento é a sua empresa e a Rentalbuddy é a sua subcontratante. Decide quanto os seus clientes partilham – as perguntas extra e as fotos de identificação são opcionais, por isso só pede aquilo de que precisa. Os dados dos cartões vão diretamente para o formulário de pagamento da Stripe; a Stripe tem certificação PCI Service Provider Level 1, o nível mais exigente do setor dos cartões. Para o acordo ou qualquer outro assunto, contacte-nos ou envie um email para info@rentalbuddy.io.