Questions sur la location en libre-service et sans personnel

La location en libre-service – aussi appelée location sans personnel, location autonome, location sans clé ou sans contact – signifie que les clients réservent, paient, récupèrent et rapportent eux-mêmes, sans personne sur place pour remettre une clé. Oui, la vôtre peut fonctionner ainsi : ils paient à l'avance et reçoivent leur propre code PIN, qui n'ouvre votre serrure que pour leur réservation, et vous suivez tout depuis votre téléphone. Sans personnel ne veut pas dire sans suivi : vous ou une personne qui vous aide passez nettoyer, réapprovisionner et vérifier le matériel quand cela vous arrange, pas à chaque remise de clé. Les photos au retour, si vous les demandez, vous montrent dans quel état tout a été laissé. Réserver en ligne est rapide, sans application, sans compte ni mot de passe (essayez vous-même).

Cela fonctionne aussi avec du personnel, ou en mode mixte. Les clients qui préfèrent appeler ou passer peuvent toujours réserver auprès de vous ou de votre équipe : créez la réservation dans l'interface d'administration, encaissez comme d'habitude – en espèces, par virement ou sur facture – et marquez-la comme payée, ou envoyez-leur un lien de paiement. Envoyez ensuite l'e-mail de confirmation, dont le bouton ouvre leur page de déverrouillage avec le code, ou lisez-leur simplement le code affiché dans la réservation. Les réservations en ligne et au comptoir arrivent dans le même calendrier.

Il vous contacte vous, pas un centre d'appels – et vous pouvez régler le problème où que vous soyez. Vos coordonnées figurent dans sa confirmation et sur sa page de déverrouillage. Les clients qui préfèrent ne pas réserver en ligne peuvent appeler ou passer : vous réservez pour eux dans l'interface d'administration et leur lisez le code affiché dans la réservation.

• Rendez l'erreur difficile : la page de déverrouillage peut afficher une photo de ce qui a été réservé et vos propres instructions – où se trouve la serrure, et « tapez le code, puis appuyez sur le bouton de déverrouillage » – et vous pouvez ajouter une courte vidéo explicative à regarder avant que le code n'apparaisse.
• Pas disponible pour répondre au téléphone la nuit ? Fixez des horaires de retrait et de retour – par exemple de 8 h à 20 h – pour que les locataires viennent chercher et rapportent le matériel seulement quand vous ou une personne qui vous aide pouvez répondre, puis élargissez-les une fois en confiance. Entre les deux, l'article est simplement en location, et la réservation se déroule toute seule.
• E-mail dans les spams, adresse mal saisie, code perdu ou téléphone déchargé : chaque réservation indique si ses e-mails ont bien été remis, et vous voyez le code PIN dans l'interface d'administration – lisez-le au téléphone, ou corrigez l'adresse et renvoyez la confirmation.
• La serrure ne s'ouvre pas : vérifiez que le client est devant la bonne serrure, que son créneau a commencé – un code fonctionne au plus tôt une heure avant le début – et qu'il a bien appuyé sur le bouton de déverrouillage après avoir tapé le code. Après plusieurs essais erronés, le clavier se bloque un moment : demandez-lui d'attendre et de réessayer. Toujours bloqué ? Déplacez la réservation vers une autre serrure libre, ou créez-lui un code à usage unique dans l'application Igloohome – vous n'avez pas besoin d'être sur place. Ne donnez le code maître de la serrure qu'en dernier recours : il ouvre la serrure à tout moment jusqu'à ce que vous le changiez, et pour le changer, il faut être devant la serrure avec l'application Igloohome.
• Batterie à plat ou serrure cassée : Rentalbuddy ne voit pas la batterie d'une serrure à distance, alors rechargez vos cadenas et changez les piles de vos boîtes à clés avant la saison, puis régulièrement pendant celle-ci. Si une serrure tombe en panne ou casse malgré tout, déplacez depuis votre téléphone la réservation du locataire vers un autre article libre, ou remboursez-la. Gardez une serrure de rechange associée et désactivée : « Remplacer le verrou » dans l'interface d'administration la met en service et lui transfère les prochaines réservations de l'ancienne serrure. Un cadenas déchargé peut aussi être alimenté un instant par une batterie externe via son port USB-C (gel et batteries ↓).
• La clé n'est pas revenue dans la boîte : demandez une photo de la clé dans la boîte quand les locataires confirment leur retour, pour voir qu'elle est bien rendue. Gardez une clé de secours dans une seconde boîte à clés dont vous seul connaissez le code. Si une clé disparaît, créez un code à usage unique pour cette boîte dans l'application Igloohome et donnez-le au locataire suivant par téléphone. Appelez ensuite le locataire précédent – son numéro figure sur la réservation.
• Les problèmes se voient tôt : Rentalbuddy crée chaque code bien à l'avance – environ 14 heures avant le début de la réservation, ou immédiatement pour une réservation de dernière minute. Si un code ne peut pas être créé, il réessaie et vous prévient dans l'interface d'administration et par e-mail : vous l'apprenez des heures avant l'arrivée du locataire, pas quand il est devant la serrure.

Une fois le code créé, la serrure le vérifie toute seule, sans internet – les codes déjà créés continuent donc de fonctionner même si le réseau mobile ou Rentalbuddy lui-même est en panne, et vous pouvez toujours créer un code pour un locataire dans l'application Igloohome.

« Pouvoir assister les clients à distance a été extrêmement précieux : je peux maintenant prendre mon téléphone ou mon ordinateur où que je sois et régler directement tout problème quand un client appelle. » – Ola Thomasson, Blekingesurf (lire son témoignage, en anglais)

Chaque code n'ouvre votre serrure que pour une seule réservation payée, et chaque réservation comporte le nom, le numéro de téléphone et le paiement du locataire – vous savez donc à qui était la réservation et qui appeler. Une caution sur la carte n'est pas possible, mais vous pouvez ajouter à la place un forfait fixe de couverture des dommages et une clause sur les dommages.

Les locataires qui réservent en ligne ne reçoivent leur code qu'une fois le paiement effectué, et chaque réservation reçoit son propre code, qui n'ouvre votre serrure que pour cette réservation. Après plusieurs codes erronés d'affilée, le clavier Igloohome cesse d'accepter les codes pendant un moment : personne ne peut rester là à deviner. Votre matériel reste verrouillé, comme il l'est déjà chaque nuit – le libre-service change seulement qui reçoit le code : un locataire, pour sa propre réservation.

Vous pouvez aussi demander aux locataires de :

• accepter vos conditions de location – pour une remorque, par exemple, que le conducteur a le permis requis pour une voiture avec remorque
• signer votre contrat de location ou une décharge sur leur téléphone
• répondre à vos propres questions, comme l'immatriculation du véhicule tracteur ou le nombre de personnes à bord
• regarder une courte vidéo de sécurité avant l'affichage du code
• envoyer une photo de leur pièce d'identité, de leur permis de conduire ou de leur permis bateau (enregistrée sur la réservation pour que vous puissiez la consulter – elle n'est pas vérifiée automatiquement, et le code n'attend pas que quelqu'un l'approuve)
• prendre des photos au retrait et au retour – par exemple du bateau au ponton, ou de la clé remise dans la boîte

Au lieu d'une caution, ajoutez un forfait fixe de couverture des dommages ou de nettoyage à chaque réservation, et une clause sur les dommages à vos conditions – pour un bateau, par exemple, que le locataire paie la franchise de votre assurance (la part d'un sinistre qui reste à votre charge) pour les dommages qu'il cause. Si quelque chose revient abîmé, ou si un bateau à moteur revient avec moins de carburant que ce que prévoient vos conditions, la réservation contient les coordonnées et les photos du locataire : vous savez qui contacter, vous pouvez lui envoyer un lien de paiement depuis la réservation et vous avez de quoi montrer à votre assureur. Pas encore de conditions ? Demandez-nous des exemples de conditions de location et de politique en cas de dommages comme point de départ, et adaptez-les à votre activité et aux règles locales.

Si quelque chose n'est pas rapporté, rien ne se passe automatiquement, mais vous pouvez assurer le suivi :

• la réservation reste marquée comme récupérée jusqu'à ce que le locataire confirme le retour
• vous pouvez créer un e-mail « merci de rapporter le matériel » qui part uniquement vers ces locataires une fois leur temps écoulé
• la réservation contient leur nom, leur numéro de téléphone et leur e-mail – ainsi que la photo de la pièce d'identité ou l'immatriculation du véhicule si vous les avez demandées – vous savez donc qui appeler

C'est vous qui décidez, depuis votre téléphone : fermer une journée, déplacer des réservations ou les rembourser. Les locataires ne peuvent pas annuler eux-mêmes, et ceux qui ne viennent pas ont déjà payé.

• Mauvais temps : vent fort ou tempête annoncés pour vos paddles, kayaks ou bateaux ? Fermez cette journée aux réservations dans l'interface d'administration, puis déplacez les réservations déjà faites vers un autre jour – leurs codes suivent – et renvoyez la confirmation. Ou annulez-les et remboursez-les, en prévenant les locataires. Ils récupèrent la totalité de leur paiement, mais Stripe conserve ses frais sur le paiement initial – environ 1,40 € sur un paiement de 75 € avec une carte européenne standard – donc déplacer une réservation vous coûte moins cher que la rembourser.
• En retard ou envie de prolonger : activez les boutons prévus pour cela, et les locataires peuvent décaler leur heure de début avant que la réservation ne commence, ou prolonger la réservation depuis leur page de déverrouillage en payant le temps supplémentaire, tant que personne d'autre n'a réservé l'article.
• Retour en retard : les locataires reçoivent un rappel avant la fin de leur créneau, et une pause entre deux réservations vous laisse une marge. Les retards ne sont pas facturés automatiquement : prévoyez des frais de retard dans vos conditions de location et facturez-les ensuite avec un lien de paiement depuis la réservation.
• Clients absents : les réservations en ligne sont payées au moment où elles sont faites, donc un client qui ne vient pas a déjà payé.
• Annulations : les locataires vous contactent, et vous décidez selon vos propres conditions de déplacer la réservation ou de la rembourser en tout ou en partie.

Ni internet ni électricité à la serrure. Les cadenas et boîtes à clés Igloohome fonctionnent sur batterie et vérifient le code eux-mêmes : ils marchent sur un ponton, une plage, une piste de ski ou au bord d'un lac en forêt. Seul le téléphone de votre locataire a besoin de réseau – pour ouvrir sa page de déverrouillage, où le code apparaît 15 minutes avant le début.

Comment une serrure sans connexion peut-elle reconnaître un code tout neuf ? Quand vous l'associez dans l'application Igloohome, la serrure et le service d'Igloohome partagent une clé secrète. Le code de chaque réservation est calculé à partir de cette clé et du début et de la fin de la réservation : la serrure peut ainsi vérifier seule que le code est authentique et pendant quelles heures il est valable – un peu comme les codes d'un boîtier d'authentification bancaire.

Les serrures sont conçues pour l'extérieur. Igloohome indique que son Padlock 2 est étanche (IPX7) et fonctionne de −20 °C à 50 °C ; sa batterie rechargeable tient jusqu'à environ 9 mois par charge, et si elle est vide, vous pouvez alimenter le cadenas un instant avec une batterie externe via son port USB-C. Le Keybox 3 est classé IP66 contre la poussière et la pluie et fonctionne avec quatre piles AAA jusqu'à 12 mois, mais Igloohome ne donne ces piles que jusqu'à −10 °C. Pour une boîte à clés près d'un sauna d'hiver, choisissez un endroit abrité, mettez des piles alcalines neuves avant l'arrivée du froid et vérifiez-les plus souvent – elle peut aussi être dépannée via USB-C. Si la température descend souvent chez vous sous −10 °C (boîte à clés) ou −20 °C (cadenas), parlez-nous-en avant d'acheter des serrures.

Selon Igloohome, le clavier du cadenas s'utilise avec des gants, et dans son étude de cas sur le rack à skis sans personnel de Kläppen (en anglais), Igloohome présente le Padlock 2 comme conçu pour les températures négatives, avec une batterie qui tient toute la saison de ski. Installez les serrures là où la neige ou les vagues ne peuvent pas recouvrir le clavier, par exemple sur le côté d'un rack ou sous un petit toit. Dans votre texte de confirmation, demandez aux locataires d'enlever le givre avant de taper le code.

Pas de réseau mobile à la serrure même ? Le code apparaît sur la page de déverrouillage du locataire 15 minutes avant le début, pas avant. Indiquez donc dans votre texte de confirmation où se trouve le réseau le plus proche – le parking ou la route, par exemple – et demandez aux locataires d'y ouvrir la page et de noter le code avant de descendre. Vous voyez tous les codes dans l'interface d'administration et pouvez les lire au téléphone s'ils appellent. Comment fonctionnent les serrures connectées

Tout ce que vous pouvez fermer avec un cadenas, ou dont la clé tient dans une boîte à clés. Par exemple :

• des saunas en libre-service – mobiles, flottants ou au bord du lac – et des bains nordiques sur remorque
• des remorques de location, devant un magasin ou une station-service
• des kayaks, canoës et paddles
• des barques et bateaux à moteur, aussi pour les clubs nautiques – comme les membres de MarinaOne, dans plusieurs ports (en anglais)
• des vélos et vélos électriques, des outils, et des skis, snowboards, raquettes et traîneaux à pousser
• le sauna, les kayaks, les paddles et les vélos de votre camping, glamping ou hôtel – réservés par vos clients et les visiteurs à la journée
• des terrains, club-houses, salles de réunion et buanderies à l'heure – un cadenas sur la porte du terrain, la clé de la salle dans une boîte à clés

Les communes et les associations prêtent du matériel de la même manière, contre paiement ou gratuitement. Voir toutes les fonctionnalités du logiciel de réservation

Les quatre fonctionnent de la même façon à la porte : chaque réservation reçoit son propre code pour une boîte à clés qui contient la clé du sauna. La boîte à clés fonctionne sur piles, elle n'a donc besoin ni d'électricité ni de Wi-Fi – sur un radeau, au bord d'un lac ou sur une remorque. Ce qui change, c'est la façon dont le sauna chauffe et ce qu'il faut régler avant d'ouvrir.

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Oui – et les clés et les contrats de location ne passent plus par le comptoir. Les clients réservent, paient et ouvrent l'antivol d'attelage de la remorque avec leur propre code, même quand le magasin est fermé si vous les laissez réserver à ces heures-là. Votre personnel contrôle les remorques à leur retour et aide de temps en temps un locataire qui appelle.

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Oui – depuis un box, un rack ou un abri fermé à clé sur une plage, au bord d'un lac ou à un embarcadère, pour quelques heures ou une randonnée en canoë de plusieurs jours, sans personne sur place pour distribuer pagaies et gilets de sauvetage.

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Oui – la clé de chaque bateau à moteur ou voilier va dans sa propre boîte à clés Igloohome, et la chaîne de chaque barque reçoit un cadenas à code. Fixez la boîte à clés sur le ponton, à la place du bateau – ou, si le port ne l'autorise pas, sur le bateau lui-même, près de la barre. Mettez chaque clé sur un porte-clés flottant. Ponton derrière un portail fermé à clé ? Demandez au port si la clé ou le badge du portail peut aller dans une boîte à clés de plus, à l'extérieur du portail : chaque réservation au port reçoit son propre code pour celle-ci, et elle compte comme une serrure de plus dans votre formule. Les avirons et les gilets de sauvetage peuvent partager un casier pour lequel chaque réservation au port reçoit son propre code. Ce casier compte comme une serrure de plus dans votre formule : 4 bateaux et un casier comptent donc pour 5 – toujours la formule Starter.

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Oui – Rentalbuddy fonctionne à côté du système que vous utilisez déjà pour les chalets, les emplacements de camping et les chambres, pour ce que vos clients et les visiteurs à la journée réservent à l'heure ou à la journée. Ils réservent le sauna, les kayaks, les paddles, les vélos ou les vélos électriques, avec des serrures sur batterie sur le rack à kayaks ou le support à vélos et une boîte à clés près de la porte du sauna : aucun câble à tirer.

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Oui – créez chaque taille comme un produit distinct et verrouillez chaque paire. Réglez d'abord une question : comment les fixations de ski alpin sont réglées quand personne n'est là.

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Oui – chaque terrain ou salle est un produit à part, avec un cadenas à code sur la porte du terrain ou la clé de la salle dans une boîte à clés près de la porte. Vendez des créneaux fixes – une heure ou 90 minutes sur un terrain de padel, une soirée au club-house – ou laissez les clients choisir leur début et leur fin dans vos horaires d'ouverture, en commençant à l'heure pile, à la demie ou au quart. Les prix peuvent être fixés à l'heure, varier selon le jour de la semaine et accorder une réduction aux membres, et le calendrier empêche les doubles réservations. Les joueurs qui arrivent sans réservation scannent le QR code sur la porte et réservent sur place le prochain créneau libre. Studios, buanderies et salles communes que des membres ou des résidents réservent par créneau fonctionnent de la même façon – gratuitement pour eux si vous le souhaitez.

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Oui. Désactivez le paiement en ligne : les emprunteurs réservent, acceptent vos conditions et reçoivent leur propre code PIN sans payer – et vous n'avez pas besoin de compte Stripe pour cela. Un point de prêt avec jusqu'à 6 serrures – chaque article réservable, plus chaque porte partagée – correspond à la formule Starter : environ 27 € (299 SEK) par mois HT, plus les frais de code d'Igloohome et les serrures.

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Oui – à l'heure ou à la journée, sur des créneaux fixes que vous définissez, ou par personne pour les séances encadrées. Les clients choisissent soit eux-mêmes leur début et leur fin dans vos horaires d'ouverture, soit un créneau fixe que vous avez défini : une heure sur un terrain de padel ou de tennis, une soirée au club-house ou dans la salle de réunion, une séance de sauna de deux heures. Les prix peuvent être fixés à l'heure, varier selon le jour de la semaine et accorder une réduction aux membres, et le calendrier empêche les doubles réservations. Vous louez des canoës, des bateaux ou des remorques à la journée ? Fixez un prix pour un jour, deux jours, trois jours et ainsi de suite, jusqu'à 14 jours, pour qu'une randonnée en canoë de trois jours coûte moins cher par jour qu'une seule journée – ou vendez uniquement des durées fixes, comme un week-end. Les réservations qui commencent à des dates que vous choisissez, comme le week-end du 14 juillet, peuvent coûter plus cher.

Vous préférez faire payer par personne ? Les séances encadrées, comme une soirée sauna guidée ou un cours, peuvent avoir un prix par personne, avec des tarifs adulte, enfant ou membre. Pour un sauna en libre-service sans personne sur place, louez le sauna entier par séance.

Vous louez un terrain ou une salle ? Voir terrains, club-houses et salles de réunion →.

À partir d'environ 27 € (299 SEK) par mois HT pour un emplacement avec jusqu'à 6 serrures – sans commission, sans frais de mise en place, sans engagement et sans limite de réservations. La formule Growth coûte environ 54 € (599 SEK) par mois pour plus de 6 serrures ou plusieurs emplacements (en nombre illimité), avec 8 serrures incluses et environ 11 € (120 SEK) par mois par serrure supplémentaire ; les deux formules ont les mêmes fonctionnalités, et le paiement annuel vous fait économiser 17 %. Chaque article réservable compte comme une serrure dans votre formule, tout comme chaque porte partagée. S'y ajoutent les frais de Stripe par paiement, les frais de code d'Igloohome d'environ 2 € (20 SEK) par serrure et par mois, et les serrures, achetées une fois – environ 160 € pièce dans la boutique européenne d'Igloohome (octobre 2026). Les prix de Rentalbuddy sont fixés en couronnes suédoises.

Toutes les formules et tous les frais → · Estimer vos coûts

Non. Indiquez votre date de mise en ligne dans l'interface d'administration, et votre essai gratuit dure jusqu'à cette date – jusqu'à 180 jours après l'inscription, sans carte bancaire. Rien n'est prélevé automatiquement à la fin : vous choisissez une formule quand vous voulez continuer. Vous ouvrez plus tard – vous attendez encore une autorisation, ou la construction du box, du radeau ou du sauna ? Inscrivez-vous quand même dès maintenant : configurez votre page de réservation et vos prix, faites des réservations test pendant l'hiver, et indiquez votre date de mise en ligne dès que vous la connaissez. Vous ouvrez plus de 180 jours après votre inscription ? Contactez-nous avant la fin de votre essai.

Chaque emplacement a ses propres dates d'ouverture, et la haute et la basse saison peuvent avoir leurs propres prix. À la fin de votre saison, l'emplacement cesse de prendre des réservations ; avant la saison suivante, copiez la période de l'année précédente et rouvrez.

Après l'essai, vous payez au mois ou à l'année – la formule Starter revient à environ 22 € (248 SEK) par mois en paiement annuel (2 976 SEK par an) – et la formule coûte la même chose les mois où vous êtes fermé. Il n'y a pas d'engagement : résiliez dans l'interface d'administration quand vous le souhaitez, et l'abonnement court jusqu'à la fin de la période payée. Commencer l'essai gratuit · Voir ce qu'une saison pourrait vous rapporter

Directement sur votre propre compte Stripe quand le client réserve, puis sur votre compte bancaire quelques jours plus tard. Stripe est le seul service de paiement auquel Rentalbuddy se connecte pour le paiement en ligne.

Les clients paient au moment de réserver, par carte, Apple Pay ou Google Pay. Vous voulez aussi proposer Klarna, iDEAL ou MobilePay ? Activez-les dans Stripe et choisissez la page de paiement de Stripe dans vos paramètres de paiement Rentalbuddy. Les clients saisissent leurs données de carte dans le formulaire de paiement sécurisé de Stripe : les numéros de carte ne passent jamais par Rentalbuddy, ni par vous. Stripe est un grand prestataire de paiement en ligne : vous ouvrez un compte – ou connectez celui que vous avez déjà – depuis notre guide de configuration, avec les coordonnées de votre entreprise et de votre banque. Il n'y a pas d'abonnement mensuel, seulement des frais par paiement. Le premier virement de Stripe vers un nouveau compte prend généralement 7 à 14 jours. Ensuite, dans les pays nordiques comme en France, en Belgique et en Suisse, un paiement est normalement disponible 3 jours ouvrés après avoir été effectué, et Stripe le vire sur votre compte bancaire chaque jour, chaque semaine ou chaque mois – au choix. Rentalbuddy ne détient jamais votre argent. L'e-mail de confirmation de vos clients indique ce qu'ils ont réservé, la TVA et le total, et Stripe peut aussi leur envoyer par e-mail un reçu du paiement par carte – activez-le dans vos paramètres Stripe.

Si un client conteste un paiement par carte auprès de sa banque, Stripe vous prévient et vous répondez dans votre propre tableau de bord Stripe. La réservation vous fournit des éléments à transmettre : les conditions qu'il a dû accepter pour réserver, le moment où il a ouvert sa page de déverrouillage et celui où il a confirmé le retour, ainsi que les photos que vous avez demandées.

Pour votre comptabilité, le tableau de bord Stripe liste chaque paiement, chaque frais et chaque virement, et vous pouvez exporter vos réservations en CSV pour votre comptable. Les paiements par carte effectués en ligne à l'avance ne relèvent normalement pas des règles sur les caisses enregistreuses, mais celles-ci varient d'un pays à l'autre : vérifiez auprès de votre administration fiscale.

De quatre choses : quelque chose que les gens autour de vous paient déjà pour utiliser, un endroit où vous avez le droit de l'installer, une serrure connectée par article ou par porte, et un compte Stripe pour votre entreprise – gratuit à ouvrir, même en entreprise individuelle. Essayez Rentalbuddy gratuitement pendant 30 jours, ou jusqu'à votre date de mise en ligne, jusqu'à 180 jours, sans carte bancaire ; ensuite, c'est à partir d'environ 27 € (299 SEK) par mois HT, plus les serrures. Rentalbuddy est votre logiciel de réservation, pas une place de marché : prévoyez donc comment les gens vous trouveront – un panneau avec QR code là où les gens passent, votre fiche d'établissement Google, le camping ou le port de plaisance voisin (plus ↓). Il vous manque encore le sauna ou les serrures ? Demandez-nous – nous travaillons avec des constructeurs et des revendeurs.

Chaque étape, des autorisations à la première réservation → · Commencer l'essai gratuit

Un cadenas ou une boîte à clés Igloohome par article ou par porte – généralement le Padlock 2 ou le Keybox 3, environ 160 € pièce dans la boutique européenne d'Igloohome (octobre 2026) – acheté une fois chez Igloohome ou un revendeur. Rentalbuddy ne vend pas de serrures ; il crée un nouveau code pour chaque réservation. Un cadenas se pose sur chaque kayak, antivol d'attelage, chaîne de barque ou porte de terrain ; une boîte à clés contient la clé d'un bateau à moteur, d'un sauna ou d'une salle. Pagaies, gilets de sauvetage ou bois de chauffage peuvent partager une seule serrure sur la porte d'un abri, et chaque réservation reçoit son propre code pour celle-ci. Les serrures restent sur votre propre compte Igloohome. Vous avez déjà un cadenas ou une boîte à clés à code fixe ? Commencez avec, en tant que serrure manuelle.

Quelle serrure pour quel usage →

Les serrures Igloohome reçoivent leurs codes de logiciels partenaires via Igloo Connect – et pour la location de matériel, de saunas, de bateaux, de remorques et de terrains, Igloohome cite Rentalbuddy parmi eux, sur ses pages (en anglais) consacrées à la location de remorques, à la location de paddles et de kayaks et aux terrains de sport. Chaque réservation reçoit un nouveau code hors ligne, l'algoPIN d'Igloohome : la serrure n'a besoin d'aucune connexion internet.

Lire la réponse complète →

Non, dans les deux cas. Chaque emplacement reçoit une page de réservation que Google peut trouver, et que vous partagez sous forme de lien ou de QR code. Vous avez un site web sur Wix, WordPress ou un autre outil de création de sites ? Ajoutez le bouton de réservation, et les clients réservent sans quitter votre site web. Si vous proposez Klarna, MobilePay, iDEAL ou Swish, ils paient sur la page de paiement de Stripe puis reviennent directement. La fenêtre de réservation porte votre logo et votre couleur et, comme vos e-mails de confirmation, affiche vos propres textes, conditions et coordonnées. Une petite mention « powered by Rentalbuddy » figure en bas de la fenêtre de réservation. Les clients réservent dans leur navigateur, sans application ni compte, dans 12 langues, et le bouton de leur e-mail de confirmation ouvre leur page de déverrouillage, où le code apparaît 15 minutes avant le début. Essayez vous-même la fenêtre de réservation →

Non, et c'est voulu : Rentalbuddy est votre logiciel de réservation, pas une place de marché. Les clients réservent directement chez vous : les clients, vos prix et les revenus restent les vôtres, et nous ne prenons aucune commission. Les gens vous trouvent comme ils trouvent les locations aujourd'hui :

• sur Google, qui peut trouver votre page de réservation
• sur votre site web et vos réseaux sociaux
• par le camping, le port de plaisance ou le magasin avec lequel vous travaillez
• sur place, où un panneau avec QR code permet à tous les passants de réserver tout de suite

Ajoutez aussi votre lien de réservation à votre fiche d'établissement Google, et connectez Google Analytics 4 pour voir d'où viennent vos visiteurs. Comment obtenir plus de réservations depuis votre site web (en anglais)

Rentalbuddy est conçu pour les locations sans personne sur place : chaque réservation reçoit automatiquement son propre code pour un cadenas ou une boîte à clés Igloohome, et vous payez un abonnement mensuel fixe, sans commission. Les systèmes d'activités et d'excursions comme BookSpot et Bókun prennent une part de chaque réservation, et les systèmes de séances de sauna comme Periode des frais sur chaque paiement – BookSpot et Periode créent aussi un code par réservation, pour les serrures qu'ils prennent en charge. Pour les outils de gestion de magasins de location comme Booqable, nous n'avons trouvé aucune intégration de serrure : quelqu'un doit donc encore remettre une clé ou un code commun. Rentalbuddy réunit un sauna, des kayaks, une remorque et un terrain dans une seule formule et un seul calendrier. Il n'a ni place de marché, ni caution sur carte, ni cartes cadeaux : ce qu'il ne fait pas ↓.

Rentalbuddy comparé aux autres logiciels de réservation →

Mieux vaut le savoir maintenant qu'après avoir tout configuré. Aujourd'hui, Rentalbuddy ne peut pas :

• bloquer une caution sur la carte du locataire – ajoutez plutôt un forfait fixe de couverture des dommages et une clause sur les dommages (comment ↑)
• laisser les locataires annuler eux-mêmes – ils vous contactent, et vous déplacez ou remboursez la réservation depuis votre téléphone
• gérer des allers simples – kayaks, canoës et remorques reviennent à l'emplacement où ils ont été récupérés (randonnées en canoë →)
• vous alerter quand un retour est en retard – la réservation reste marquée comme récupérée, alors consultez votre calendrier à l'heure de fermeture (retours en retard ↑)
• moduler le prix selon l'heure de la journée ou prendre des réservations récurrentes – une heure en soirée coûte autant qu'une heure le matin, et le créneau hebdomadaire d'une équipe se réserve semaine par semaine (terrains et salles →)
• allumer et éteindre l'éclairage des terrains – mettez-le sur minuterie ou sur détecteur de mouvement
• envoyer des SMS – confirmations et rappels partent par e-mail, et le code est sur la page de déverrouillage du locataire ; si un e-mail n'arrive pas, lisez-lui le code affiché dans la réservation ou renvoyez l'e-mail
• se synchroniser avec Airbnb, Booking.com ou un autre système de réservation, ni publier vos locations sur Viator, GetYourGuide ou d'autres revendeurs – gardez votre système actuel pour ceux-là, et réservez chaque article dans un seul système
• vendre des cartes cadeaux – vendez plutôt un code promo d'un montant fixe (comment →)
• vérifier automatiquement l'identité – les locataires peuvent envoyer une photo de leur pièce d'identité ou de leur permis, que vous consultez
• localiser un bateau, une remorque ou un vélo – installez votre propre traceur GPS si besoin
• créer des codes pour d'autres serrures connectées que celles d'Igloohome (ou les blocs de casiers d'Allockate) – une serrure à code fixe fonctionne quand même comme serrure manuelle (quelles serrures ↑)
• se connecter à un logiciel de comptabilité, à Zapier ou à une API publique – exportez plutôt vos réservations en CSV
• mettre la page de réservation sur votre propre nom de domaine – ajoutez plutôt le bouton de réservation à votre propre site web (comment ↑)

Vous dépendez de l'un de ces points ? Demandez-nous avant de commencer, et nous vous dirons honnêtement si Rentalbuddy vous convient.

Configurez et testez Rentalbuddy pendant que votre système actuel continue de prendre des réservations : votre essai gratuit dure jusqu'à votre date de bascule, jusqu'à 180 jours, et nous vous aidons par téléphone ou par e-mail, en anglais ou en suédois. La mise en place prend généralement de quelques heures à quelques jours une fois que vous avez vos serrures. Il n'y a pas d'import automatique : le jour de la bascule, vous saisissez à la main les réservations déjà faites.

Ce que vous gardez : le paiement en ligne, les options et les packs, les codes promo et les adhésions, les événements et les cours, vos propres questions et conditions lors de la réservation, les rappels, plusieurs emplacements, des accès pour votre personnel, les statistiques et l'export CSV.

Ce qui change : chaque réservation reçoit automatiquement son propre code de serrure. Rentalbuddy le crée environ 14 heures avant le début (immédiatement pour une réservation de dernière minute). S'il n'y arrive pas, il réessaie et vous prévient dans l'interface d'administration et par e-mail : vous apprenez le problème des heures avant que le locataire ne soit devant la serrure. Les locataires qui réservent en ligne ne voient le code qu'après avoir payé et fait ce que vous demandez – accepter vos conditions, répondre à vos questions, regarder votre vidéo de sécurité. Le code ne vaut que pour cette réservation et se met à jour quand vous la déplacez ou la prolongez : personne ne crée ni n'envoie de codes à la main. Vous payez un prix mensuel fixe sans commission, et les paiements arrivent directement sur votre propre compte Stripe.

Vous recevez déjà des codes Igloohome de votre système actuel ? Comparez alors ce qui se passe autour du code : dans Rentalbuddy, la porte d'un box ou d'un abri partagé donne aussi à chaque réservation son propre code, le code suit la réservation quand vous la déplacez ou la prolongez, les locataires confirment le retour sur leur page de déverrouillage – avec une photo si vous en demandez une – et un sauna électrique équipé d'un poêle Harvia peut commencer à chauffer tout seul avant l'arrivée des clients (bêta).

Vous n'êtes pas obligé de tout migrer d'un coup. Gardez votre système actuel pour les hébergements ou pour ce que vous vendez via Airbnb, Viator ou GetYourGuide, et gérez le reste dans Rentalbuddy : ce que les clients utilisent en autonomie – kayaks, paddles, un sauna, des vélos – et les sorties et cours que vous vendez vous-même, qui peuvent utiliser les mêmes kayaks. Les deux systèmes ne se synchronisent pas : réservez donc chaque article dans un seul des deux. Vous n'êtes pas obligé non plus de passer au tout sans personnel dès le premier jour : commencez avec un ou deux articles, ou un emplacement, pendant que votre équipe continue de servir les clients comme avant – les réservations par téléphone, au comptoir et en ligne arrivent dans le même calendrier.

Comment migrer, étape par étape :

1. Inscrivez-vous et indiquez votre date de bascule comme date de mise en ligne dans l'interface d'administration. L'essai gratuit dure jusque-là (jusqu'à 180 jours après l'inscription) : vous ne payez rien pour Rentalbuddy avant la bascule. L'essai a les limites de la formule Starter – un emplacement et jusqu'à 6 serrures – et les accès pour le personnel s'ouvrent une fois l'abonnement souscrit. Vous avez davantage ? Configurez d'abord un emplacement, ou demandez-nous.
2. Ajoutez vos locations avec le guide pas à pas : votre emplacement, vos produits, vos prix et options, votre compte Stripe (un nouveau, ou celui que vous utilisez déjà) et vos serrures Igloohome. Les serrures que vous possédez déjà se connectent telles quelles si elles figurent sur la liste des modèles pris en charge par Igloohome. Des membres avec une réduction ? Importez-les depuis une liste CSV (e-mail, date de fin, réduction). Nous vous aidons par téléphone ou par e-mail.
3. Faites quelques réservations test comme le feront vos clients, pendant que votre système actuel continue de prendre les vraies.
4. Le jour de la bascule, transférez les réservations déjà faites : arrêtez de prendre des réservations pour ces articles dans l'ancien système, puis ajoutez celles qui y figurent déjà comme réservations manuelles, marquez-les payées et envoyez leurs confirmations. Ces créneaux ne peuvent alors pas être réservés deux fois, et ces locataires reçoivent eux aussi leur code de Rentalbuddy. Le plus simple est de basculer entre deux saisons, quand il reste peu de réservations à transférer.
5. Lancez-vous : partagez votre page de réservation, ou remplacez le bouton de réservation de votre site web par le nôtre.

Avant de migrer, comparez ce que Rentalbuddy ne fait pas ↑ avec ce dont vous dépendez aujourd'hui, et demandez-nous en cas de doute.

Et si un jour vous passez à autre chose, vous pouvez résilier à tout moment, et ce qui est à vous reste à vous : vos serrures sont associées à votre propre compte Igloohome, vos paiements sont sur votre propre compte Stripe, et vous pouvez exporter vos réservations en CSV à tout moment.

Comment Skellefteå Kayaking a cessé de créer les codes à la main (en anglais) · Pourquoi Närsläp a choisi Rentalbuddy pour ses remorques (en anglais) · Comment Lofoten Wild gère des paddles en libre-service pendant que le guide mène des sorties en kayak (en anglais) · Besoin d'aide pour planifier la bascule ? Réservez une démo

Oui – partout où Stripe, le service de paiement, accepte les entreprises de votre pays, dont la France, la Belgique et la Suisse. Vos clients réservent en français et paient directement sur votre propre compte Stripe ; l'interface d'administration et le centre d'aide sont eux aussi en français. En Suisse, Side Cut Sports a mis en place avec Rentalbuddy une station de paddles en libre-service au lac Noir (Schwarzsee), dans le canton de Fribourg (témoignage en anglais). Des loueurs utilisent aussi Rentalbuddy en Suède, en Norvège, en Allemagne et au Royaume-Uni, ainsi qu'aux États-Unis et au Canada : Kajakkbox gère avec Rentalbuddy des box à kayaks en libre-service à plusieurs endroits du sud de la Norvège, et Lofoten Wild loue des paddles depuis un box en libre-service à son camp de base des Lofoten. En Allemagne, le port du Zwenkauer See, près de Leipzig, loue avec Rentalbuddy des pédalos, des kayaks, des canoës et des paddles, et en Angleterre, Marlow Boating propose la location de canoës, de kayaks et de paddles en libre-service au camping Hurley Riverside, au bord de la Tamise.

• Votre devise : fixez vos prix en EUR, CHF, NOK, DKK ou dans votre propre devise. L'argent arrive sur votre propre compte Stripe, puis sur votre compte bancaire.
• Paiement : les clients paient en ligne par carte, Apple Pay ou Google Pay. Là où Stripe les propose, vous pouvez activer des moyens de paiement locaux comme iDEAL ou MobilePay, réglés sur la page de paiement de Stripe. Les frais de Stripe dépendent de la carte : en France et en Belgique, environ 1,5 % + 0,25 € pour une carte standard de l'EEE, 2,8 % pour une carte premium de l'EEE, 2,5 % pour une carte britannique et 3,15 % pour les autres cartes internationales ; en Suisse, 2,9 % + 0,30 CHF pour une carte suisse et 3,25 % + 0,30 CHF pour les autres cartes. MobilePay et Klarna ont leurs propres frais (grilles tarifaires de Stripe, octobre 2026). Rentalbuddy ne prend rien en plus. Vous avez besoin de Bancontact ? Demandez-nous avant de vous lancer.
• Hors des pays nordiques : fixez vos prix en EUR, CHF, GBP, USD, CAD ou dans l'une des 134 devises disponibles. Chaque emplacement a son propre fuseau horaire, et les heures peuvent s'afficher au format 12 heures là où vos clients en ont l'habitude. Les frais de Stripe dépendent de votre pays. Igloohome vend ses serrures dans ses propres boutiques pour l'Europe, le Royaume-Uni et les États-Unis, et via des revendeurs ailleurs. Ailleurs dans le monde ? Vérifiez que Stripe accepte les entreprises de votre pays, puis demandez-nous avant d'acheter des serrures.
• Langues : les clients réservent dans 12 langues, dont le français, l'allemand, l'italien et le néerlandais. L'interface d'administration existe dans les mêmes douze langues : anglais, suédois, norvégien, danois, finnois, allemand, néerlandais, français, espagnol, portugais, italien et croate.
• Votre formule : facturée en couronnes suédoises – les 299 SEK de la formule Starter font environ 27 € (25 CHF) par mois HT. Nous pouvons vous facturer, aussi en euros – demandez-nous avant de souscrire.
• Support : en anglais et en suédois, de 8 h à 17 h (CET/CEST).

Lire le témoignage de Kajakkbox (en anglais)

Nous respectons le RGPD, signons sur demande avec vous un contrat de sous-traitance (DPA) conforme à l'article 28 du RGPD, et les données de carte ne nous parviennent jamais. Pour les données de vos locataires, vous êtes le responsable du traitement et Rentalbuddy votre sous-traitant. Vous décidez de ce que vos locataires partagent – les questions supplémentaires et les photos de pièce d'identité sont facultatives, vous ne demandez donc que ce dont vous avez besoin. Les données de carte vont directement dans le formulaire de paiement de Stripe ; Stripe est certifié PCI Service Provider Level 1, le niveau le plus strict du secteur des cartes de paiement. Pour le contrat ou toute autre question, contactez-nous ou écrivez à info@rentalbuddy.io.